針對近日媒體連續(xù)報道部分快遞企業(yè)末端網點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監(jiān)管司發(fā)出通知及消費提示，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局盡快摸清轄區(qū)內快遞企業(yè)恢復生產與網絡運營情況，有效防范和遏制網點運營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時問題，切實維護廣大人民群眾合法用郵權益。

　　目前快遞業(yè)務量已經呈現(xiàn)恢復性增長，日業(yè)務量已達9500萬件，趨近春節(jié)前水平。通知指出，發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網點運營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部對基層網點穩(wěn)定運行情況缺乏關注。

　　通知強調，各級郵政管理部門要加大督導檢查力度，督促轄區(qū)內快遞企業(yè)盡快全面恢復生產運營，嚴防出現(xiàn)快件批量積壓、網點關閉等情況。必要時要協(xié)調利用各種資源，幫助企業(yè)解決困難。各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網點生存環(huán)境，嚴格按照承諾的時限和質量提供快遞服務。要確保服務監(jiān)督渠道暢通，對服務中存在的問題認真做好用戶解釋說明工作。

　　通知要求，要督促企業(yè)落實主體責任，加強運行監(jiān)測，及時收集、分析有關信息，妥善處理各類突發(fā)應急事件。遇有企業(yè)運營異常情況時，要加強部門橫向協(xié)調能力，與地方有關部門密切配合，提高應急處置工作效率。